Dans la crise de Corona, les hôtels recherchent des moteurs de croissance et les trouvent dans la modernisation de leurs réseaux informatiques. Un groupe d’experts a présenté un rapport sur la pratique lors du Forum numérique de l’Allgemeine Hotel- und Gastronomie-Zeitung en février. Emilio Dragas, PDG de m3connect, et Niklas Unger, Directeur IT & Digital Business de B&B Hotels, ont expliqué comment B&B Hotels a mené la numérisation de ses propriétés. 1800 participants ont suivi leurs réflexions sur le changement d’infrastructure lors du congrès virtuel des hôtels allemands.

Le déploiement dans les B&B Hotels a été précédé d’une phase de conception intensive. Avant de mettre en place de nouveaux processus et un nouveau système de gestion des biens (SGP) dans 138 propriétés en moins de 6 mois, il a fallu jeter de nouvelles bases. “Nous avons d’abord défini les exigences du projet Future Network avec B&B Hotels”, a décrit Emilio Dragas de m3connect. “Nous y avons regroupé tous les objectifs importants tels que la bande passante et l’Internet à haut débit, la redondance et la résilience, le contrôle des performances et la transparence des accords de niveau de service, la sécurité et la capacité à fournir des applications et des services en nuage facilement et rapidement”. Tout cela devait être disponible non seulement pour les hôtels existants, mais aussi pour toutes les nouvelles propriétés. “Notre objectif était de créer un hôtel à partir d’une valise – c’est-à-dire de pouvoir fournir l’infrastructure complète à tout nouvel hôtel dans les plus brefs délais”, a décrit Emilio Dragas.

Niklas Unger de B&B Hotels a confirmé l’avance que l’infrastructure en réseau de m3connect rend possible “Un réseau proprement structuré crée la base d’une croissance ultérieure et de processus orientés vers le service dont le client bénéficie”.  Il a cité en exemple le traitement sans numéraire des services, que B&B Hotels s’efforce actuellement de développer afin d’offrir aux clients une valeur ajoutée supplémentaire.

Si la voie des B&B Hotels avec m3connect a été confirmée comme un modèle durable pour les chaînes hôtelières, la question pour les entreprises individuelles et les hôtels de vacances est de savoir comment elles peuvent se positionner pour suivre la tendance. Eux aussi “devraient faire le point”, a recommandé Emilio Dragas. Eux aussi “auraient besoin d’avoir une vue d’ensemble afin de diviser un gros investissement en plusieurs éléments”. À la fin du forum numérique, il était clair que les investissements d’aujourd’hui dans les infrastructures de réseau sont les bénéfices de demain pour les hôtels de toutes tailles.